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Sie erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und geantwortet wird in der Regel in wenigen Minuten.

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8.390 Spieler online
Lizenz ALSI-244200 der Anjouan Offshore Finance Authority, geprüft von QUINEL, eCOGRA und iTech Labs
Durchschnittlich 25 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 59.000 € pro Transaktion
256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
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Wie erreichen Sie uns am besten?

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Zoome Casino Live-Chat
Schnelle Klärung bei Fragen zum Konto oder zu einer Einzahlung, meist antwortet eine Person innerhalb von fünf Minuten rund um die Uhr.
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Gut für Unterlagen und ausführlichere Anliegen: [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise in zwei Stunden, auch nachts.
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Wenn es dringend ist oder Sie lieber sprechen: +43 1 059 09 23, Zeitzone CET, Sie kommen meist in einer Minute durch.
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Als Spieler in Österreich gut betreut

Danach kennen Sie die Nummer, die Sprache, die Lizenz und die Hilfe für Ihr Land.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich+43 1 059 09 23
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

Aufsicht

AufsichtsbehördeAnjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-244200

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, SPER-System
Klare Eskalation

Wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt

Hilfreich, wenn Sie mit der ersten Rückmeldung nicht weiterkommen und eine zweite Prüfung brauchen.

Ihr Anliegen schriftlich festgehalten
Schildern Sie den Vorgang zuerst an [email protected] und nennen Sie Spielzeit, Betrag und was aus Ihrer Sicht schiefging. Damit liegt alles schriftlich vor.
Antwort in zwei Stunden
Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit einer Einschätzung. Prüfen Sie, ob der Sachverhalt richtig erfasst wurde, und ergänzen Sie fehlende Angaben.
Zweite Prüfung verlangen
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann höher bewertet und erneut durchgesehen.
Weg zur Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht. Lizenznummer ALSI-244200 und unser Firmenname gehören in Ihr Schreiben.
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Welche Adresse ist für Sie die richtige?

Wenn Ihr Anliegen eine klare Zuständigkeit hat, landet es hier ohne Zwischenstation.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]
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Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Daten und Datenschutz[email protected]
Geschäftliches und Partner[email protected]
Sieben Werte im Überblick

Wann ist jemand für Sie da?

Feste Zusagen statt Warteschleife: So planen wir unsere Erreichbarkeit in Österreich.

Live-Chat

Live-Chat offenRund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort5 Minuten
Zeitzone aller AngabenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]
Antwort per E-Mail2 Stunden

Telefon

Telefon Österreich+43 1 059 09 23
Wartezeit am Telefon1 Minute

Sprechen Sie mit einer unabhängigen Stelle

Zoome Casino hört auf, wo Beratung beginnt. Unabhängige Organisationen kennen Wege aus der Spielsucht und begleiten Sie dabei. Sie beraten vertraulich, ohne Urteil und getrennt vom Glücksspielanbieter.

Spielsuchthilfe. Diese Beratungsstellen im Land unterstützen Sie bei Spielsucht und begleiten Angehörige im Gespräch.

Anonyme Spieler. In diesen Gruppen erzählen Betroffene offen von ihrem Weg und tauschen Erfahrungen ohne Druck aus.

SPER-System. Über dieses System lassen Sie sich landesweit für den Zugang zu Glücksspielen sperren.

Gerade gefragt

Eine Antwort, die Sie weiterbringt

Wenn eine einzelne Frage offen bleibt und Sie rasch Klarheit brauchen, sind diese Antworten für Sie da.

trustKann ich meine Frage auch auf Deutsch stellen?+
Sie möchten Ihre Frage auf Deutsch stellen? Unsere Mitarbeitenden antworten Ihnen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen; so vermeiden Sie Missverständnisse.
trustWas ist, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+
Nachts oder am Wochenende brauchen Sie Hilfe? Unsere Hilfe ist rund um die Uhr besetzt. Der Live-Chat antwortet typischerweise in fünf Minuten, das Telefon in einer Minute und die E-Mail in zwei Stunden; alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit Österreichs.
trustWie schnell wird mein Konto nach der Anfrage gesperrt?+
Ihr Konto möchten Sie schließen? Dann sperren wir es nach Ihrer Anfrage und bestätigen die Schließung schriftlich. Vor dem Abschluss prüfen wir Ihre Angaben; eine Verifizierung dauert in der Regel 57 Stunden, und vorhandenes Guthaben geht auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel zurück.
trustWoher erkennt die Hilfe mein Konto ohne mein Passwort?+
Sie kontaktieren uns wegen Ihres Kontos, ohne das Passwort zu nennen? Dann genügen die E-Mail-Adresse Ihrer Anmeldung und Ihr vollständiger Name; Ihr Passwort brauchen wir nie. Zusätzliche Angaben fragen wir nur ab, wenn die Zuordnung sonst nicht gelingt.
trustMuss ich die Lizenznummer kennen, um sicher zu spielen?+
Sie möchten die Lizenz prüfen? Die Anjouan Offshore Finance Authority führt sie unter der Nummer ALSI-244200; Betreiber ist die Zoome Casino LLC, Firmennummer 612893 (Anjouan), Hombo Road, Mutsamudu. Beschwerden gehen zuerst an unsere Hilfe, danach an die Anjouan Offshore Finance Authority.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+
Sie wünschen eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten? Richten Sie Ihr Anliegen an [email protected]; wir bestätigen den Eingang und prüfen, welche Daten zu Ihnen gespeichert sind. Eine Kopie erhalten Sie in einem gängigen Format, eine Löschung erfolgt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Mit diesen Angaben geht es zügiger

Halten Sie diese Punkte griffbereit, bevor Sie uns kontaktieren, dann klärt sich vieles sofort.

  • E-Mail-Adresse Ihres Kontos
  • Kundennummer oder Spielername
  • Datum und Betrag der Transaktion
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Lichtbildausweis für die Verifizierung
Sechs Fakten

Lesen Sie unsere Betreiberdaten

Nützlich, wenn Sie vor einer Einzahlung wissen wollen, wer die Lizenz hält und an wen Sie schreiben.

Firma

FirmennameZoome Casino LLC
Handelsnummer612893 (Anjouan)
AnschriftHombo Road, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtsbehördeAnjouan Offshore Finance Authority
LizenznummerALSI-244200

Kontakt

Schriftlicher Kontakt[email protected]

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